Warranty
保証対象
修理保証期間・商品購入日（配送の場合は到着日）より 10年間となります。
・2026年2月1日以前にご購入頂いたお客様も、自動的に2年保証から10年保証の対象となります。
・保証対象と認められた破損・不具合が生じた場合、無償での修理を承ります。
・保証対象外の修理および保証期間を過ぎての修理は、有償での対応となります。
・保証対象はスーツケースのみとなり、アクセサリーについては保証対象外となります。
・スーツケース表面の傷・汚れは保証対象外となりますのでご了承ください。
・修理内容は通常使用に耐えうる範囲内での修理として当社判断とさせていただきます。
・アウトレット品や正規販売店以外での購入については保証対象外となります。
・正規販売店での購入、購入日が確認できない場合は保証対象外となりますのでご注意ください。moln公式オンラインストア、moln南青山でご購入頂いたお客様は注文確認メールに注文番号の記載がございますので、ご確認ください。正規取扱店舗・サイトでご購入のお客様は購入時のレシートや注文メール等、購入日と購入内容のわかるものをご確認させて頂きますので、破棄することのないようご注意ください。
免責事由
保証期間内であっても以下の場合には修理保証の対象外とさせていただきます。
- 故意または重過失による破損／不具合
- 誤用、本来の目的外使用、取扱不注意による破損／不具合
- 交通機関・運送会社による輸送中の破損／不具合
- 通常使用による消耗品の劣化（例：キャスター）
- 内容物の破損・紛失から生じた損害
- お客さま自身による修理・改造による破損／不具合
- 火災、水害、地震、落雷などの天災による破損
- 第三者による損傷
- 自然消耗、サビ、カビ、変質、虫食いなど
- 詐欺・横領・紛失・置き忘れによる損害
- 盗難による損害
- 擦り傷、ほつれ、破れ、焦げ、塗装剥がれ、汚れ、泥跳ね等の 見た目だけの損害（機能に影響ないもの）
- 旅行などで衣類・身の回り品以外の荷物運搬による破損／不具合・損傷。
保証対象の破損・不具合
- 初期不良が認められた場合。
- 素材または製造上の不具合が認められた場合。
- 「Small+ 」フロントポケットのベルト部分・金具破損については2回まで無償対応とさせて頂きます。3回目以降の修理については、有償での対応となります。
- その他、当社が保証対象と判断した破損・不具合。
交通機関で破損が発生した場合
・ご利用になりました交通機関 (航空、船舶、鉄道、バス、宅配便など) で運送途中にスーツケースが破損した場合は、各機関で保証を受けられる場合があります。その際、予め各部分 (鍵、キャスター、キャリーハンドルなど) が正常であることをご確認の上お預けされることをお勧めいたします。また、万が一、お手元に戻った際に不具合がございましたら直ちに該当交通機関の関係員にご相談くださいませ。
・特に航空機をご利用の場合、到着空港のターンテーブルでスーツケースが戻ってきた際は、必ずスーツケースのボディ、キャスター、キャリーハンドルなどをチェックしてください。万が一破損があり、申し立てが認められた場合は、その空港にてご利用になられた航空会社が発行する「破損証明書」を直ちに取得してください。この場合、航空会社による補償 (製造販売元で修理、費用は航空会社負担) を受けられる場合があります。
・但し、この「破損証明書」を取得されなかった場合は、航空会社による補償を受けることができませんので十分ご注意ください。
・交通機関及び運送会社などによる輸送中に生じた破損については本保証ポリシーの保証の対象外となりますので、予めご注意ください。
修理ご依頼時の流れ
- 当サイトのContactページより修理のお申し込みをご依頼ください。
- カスタマーサポート担当より、修理サポートの詳細についてご案内いたします。
※修理センターへの配送は国内からの配送に限り、1回目の修理については当社負担になります。海外への配送に関しては、往復送料をお客様にご負担頂いております。そのためパーツ交換等で修理できる故障に関しては、お客様ご自身で修理頂けるようにパーツをお送りさせて頂きます。
※修理センターへの修理品到着後、通常1~2週間ほどでご返送いたしておりますが、破損状況等に応じて日数が追加でかかる場合がございますので、ご了承ください。