保証ポリシー
保証対象
- 修理保証期間: 到着日より2年間
- 修理の対象:
- 保証対象となる破損・不具合が生じた場合、無償での修理を承ります
- 保証対象外となる修理及び保証期間を過ぎての修理は、有償での対応となります。
- 注意事項
- スーツケース表面の傷・汚れは保証対象外となりますのでご了承ください。
- 修理内容は通常使用に耐えうる範囲内での修理として当社判断とさせていただきます。
- アウトレット品や正規販売店以外での購入については保証対象外となります
免責事由
保証期間内であっても以下の場合には修理保証の対象外とさせていただきます。
- 故意、重過失による破損又は不具合
- 誤用や本来の目的以外の使用、または取り扱い不注意によって生じた破損又は不具合
- 交通機関及び運送会社などによる輸送中に生じる破損又は不具合
(下部の「航空宅送時の破損の対応について」をご確認ください。) - 通常使用でのキャスターの消耗などの消耗品の劣化
- 内容物の破損・紛失から生じる損害
- お客様自身による修理・改造による破損又は不具合、損傷
- 火災、水害、地震、落雷などの天災地変による破損又は不具合、損傷
- 第三者から受けた損傷、破損又は不具合
- 自然消耗・さび・カビ・変質・ネズミ食い・虫食い等による破損又は不具合
- 詐欺・横領・紛失・置き忘れによる損害
- 盗難による損害
- 擦り傷、かき傷、ほつれ、破れ、焦げ付き (火災、爆発等を除きます) 、塗装の剥がれ落ち、汚れ、しみ、泥跳ね等の単なる外観上の損害であって機能に影響しない損害
- 旅行などに使用する衣類や身の回り品以外の運搬による破損又は不具合、損傷
保証対象の破損・不具合
- 本体シェルの破損、ひび
- 鍵、キャスター、ハンドルの損傷、機能不全など
- ファスナーが開かない、機能しない状態
- スーツケース内部の生地の損傷、機能不全など
- その他当社が保証対象であると判断した破損又は不具合
交通機関で破損が発生した場合
ご利用になりました交通機関 (航空、船舶、鉄道、バス、宅配便など) で運送途中にスーツケースが破損した場合は、各機関で保証を受けられる場合があります。その際、予め各部分 (鍵、キャスター、キャリーハンドルなど) が正常であることをご確認の上お預けされることをお勧めいたします。また、万が一、お手元に戻った際に不具合がございましたら直ちに該当交通機関の関係員にご相談くださいませ。
特に航空機をご利用の場合、到着空港のターンテーブルでスーツケースが戻ってきた際は、必ずスーツケースのボディ、キャスター、キャリーハンドルなどをチェックしてください。万が一破損があり、申し立てが認められた場合は、その空港にてご利用になられた航空会社が発行する「破損証明書」を直ちに取得してください。この場合、航空会社による補償 (製造販売元で修理、費用は航空会社負担) を受けられる場合があります。
但し、この「破損証明書」を取得されなかった場合は、航空会社による補償を受けることができませんので十分ご注意ください。
交通機関及び運送会社などによる輸送中に生じた破損については本保証ポリシーの保証の対象外となりますので、予めご注意ください。
修理ご依頼時の流れ
当サイトのContactページより修理のお申し込みをご依頼ください。
カスタマーサポート担当より、修理サポートの詳細についてご案内いたします。
※修理センターへの配送は国内からの配送に限り、当社負担になります。
※修理センターへの修理品到着後、通常1~2週間ほどでご返送いたしておりますが、破損状況等に応じて日数が追加でかかる場合がございますので、ご了承ください。